1. دعم WWE 2K
  2. WWE معلومات عامة
  3. مساعدة عامة
  4. دليل WWE 2K العام

ما الذي يجب تضمينه في تقرير الأخطاء؟

PUBLISHED:
UPDATED:

لقد واجهت مشكلة في إحدى ألعاب 2K، وأنت مستعد لمشاركتها مع زودونا بالتفاصيل اللازمة لنتمكن من دراسة الأمر من خلال ... نظام تذاكر الدعم! لكن ما هي تلك التفاصيل؟

متتبع المشكلات

أولاً، ستحتاج إلى مراجعة متتبع المشكلات هنا& nbsp;to حدد ما إذا كنا قد بدأنا بالفعل في استهداف تلك المشكلة! إذا رأيت المشكلة قائمة بالفعل، يمكنك متابعة المنشور للاطلاع على أي تحديثات. لقد جهزناها، ولا نحتاج إلى إرسال تذكرة إلينا.

نوع الحشرة

بعد ذلك، ستحتاج إلى تحديد نوع الخطأ الذي تواجهه. هناك هناك العديد من المشاكل المختلفة التي قد تواجهها، وربما سنحتاج إلى معلومات مختلفة. بحسب طبيعة المشكلة. سنقدم لكم دليلاً سريعاً حول ما يمكن أن يكون عليه ذلك:

كل عدد - مقاطع فيديو/لقطات شاشة

مهما كانت مشكلتك، فإن لقطة الشاشة أو الفيديو يمكن أن تُحدث فرقًا كبيرًا للتأكد من أنها مشكلة برمجية، وما يمكننا فعله لإعادة إنتاجها أو تحديدها، وهو ما يتعين على فرق الخبراء لدينا البدء في العمل على إيجاد حل. هذا أمر بالغ الأهمية. إذا كنت تتلقى أي نوع من رسائل الخطأ أو تواجه خللاً مستمراً!

نرجو إرسال أي فيديوهات بحجمها الكامل، وليس بحجمها الأصلي. مقاطع فيديو قصيرة على يوتيوب ، تيك توك، أو ريلز على إنستغرام. سيتم حذف هذه المقاطع القصيرة لا يمكننا قبول المعلومات الحيوية التي يحتاجها فريقنا للتحقيق. كما لا يمكننا قبول مقاطع الفيديو. تلك الروابط تؤدي إلى محركات أقراص خارجية، مثل OneDrive أو Google Drive.

إذا كنت تبحث عن دليل حول كيفية إرسال هذه الأدلة المهمة، فراجع كيفية تحميل مقاطع الفيديو أو لقطات الشاشة لتذكرة الدعم الخاصة بك .& nbsp ;

مشاكل الحاسوب

بالنسبة للاعبين الذين يواجهون أعطالًا/تجمدًا في أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم، الاتصال في حال حدوث مشاكل أو ظهور رسائل خطأ من نظامي التشغيل ويندوز أو ماك، فغالباً ما سنرغب في ابدأ ببعض المعلومات الأساسية من منصتك. قد تتضمن هذه المعلومات مسار التتبع (TraceRoute). أو PathPing لمعالجة مشاكل الاتصال، أو MSInfo أو DXDiag لأجهزة ويندوز، وملفات التشخيص إذا كانت أجهزة ماك هي جهازك المفضل.

أعطال اللعبة

سواء حدث العطل عند بدء اللعبة مباشرة، أو في مكان ما في منتصفها من بين أمور أخرى، هناك بعض العناصر الأساسية التي يمكن أن تساعدنا في تحديد أهدافنا لحل هذه المشكلة:

  • أي رسائل خطأ - لقطة شاشة أو فيديو لهذا سيكون مفيدًا كن الأفضل!

  • المنصة/الجهاز - هل تلعب على جهاز PS5 أم على جهاز كمبيوتر؟ ملحمي، إكس بوكس 360، ستيم ديك، أم شيء آخر؟

  • إصدار اللعبة - هل اشتريت الإصدار الفاخر، الإصدار القياسي؟ هل هي نسخة متوافقة مع الأجيال المختلفة، أم مجرد النسخة الأساسية، أم نسخة خاصة مميزة للغاية؟ هذه هي؟ يمكن أن يكون له تأثير!

  • نمط اللعبة - هل يحدث هذا في نوع معين؟ في اللعبة، كما هو الحال فقط في لعبة The Island، في كل مرة تدخل فيها إلى Universe، أحيانًا عند قيامك بعملية شراء داخل اللعبة؟ كلما زادت التفاصيل التي يمكنك تزويدنا بها حول متى وأين، كلما كان وضعنا أفضل عندما نبدأ التحقيق.

  • Windows/Mac- DXDiag وMSInfo لتشخيص أعطال نظامي التشغيل Windows أو Mac ملفات.

  • ماذا كنت تفعل قبل الحادث؟ - الخطوات تُعدّ التفاصيل التي أدت إلى هذه المشكلة من أهم التفاصيل التي... يمكننا تقديم ذلك! حتى لو لم يبدُ الأمر ذا صلة، ارسم لنا صورةً لـ ما الذي كان يحدث.

  • حفظ الملفات - يمكن أن يقودنا هذا مباشرةً إلى المشكلة إذا إنها لعبة يمكنك فيها إرسال ملف الحفظ إلينا!

أخطاء في اللعبة

من المحبط حقاً ألا تعمل اللعبة كما هو متوقع وأنت في منتصفها. خلال الجلسة! لمساعدتنا في استكشاف الأخطاء وإصلاحها أو الإبلاغ عن وجود خلل فيها، نحتاج إلى بعض التفاصيل المهمة:

  • ما نوع اللعبة أو المباراة أو المعركة أو ما شابه ذلك التي كنت تلعبها؟

    • مثال: لعبة WWE 2K MyRISE ، أو مباراة تعاونية عبر الإنترنت .

  • متى حدثت المشكلة - سواءً في الوقت الحقيقي (مع مراعاة المنطقة الزمنية) أو في أحداث اللعبة ؟

    • مثال: الساعة 11:32 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ خلال حدث مباشر لـ MyFACTION .

  • رسائل خطأ ؟

    • تكون هذه مفيدة بشكل خاص عندما تأتي مع لقطات شاشة والفيديوهات.

  • ماذا كنت تفعل قبل حدوث الخلل ؟

    • كلما زادت التفاصيل حول ما كان يحدث قبل وأثناء وبعد بعد ذلك، كلما أسرعنا في التعمق في الحلول الممكنة.

  • حفظ الملفات

    • قد تقودنا هذه الأمور مباشرة إلى صلب الموضوع إذا كانت لعبة من نوع يمكنك إرسال ملف الحفظ نفسه إلينا! هذه المشكلة شائعة جدًا على أجهزة الكمبيوتر الشخصية. مشاكل.

المكافآت المفقودة من التحديات/المهام/الأهداف المكتملة

عندما تُكمل تحديًا، أو تفوز بجائزة/مسابقة، أو تحقق هدفك، فتوقع في حالة عدم الحصول على تعويض، من المهم الحصول على معلومات معينة ستساعدك المساعدة في تحديد ما إذا كانت المتطلبات قد تم استيفاؤها بالفعل، وما إذا كانت المهمة بها خلل. أو إذا كانت المكافأة مخبأة في مكان ما وتنتظر من يكتشفها!

  • الاسم الكامل للتحدي/المهمة/ الهدف.

  • الجائزة التي كنت تتوقع استلامها بالضبط.

  • فيديو يظهرك وأنت تُكمل المتطلبات ولا تحصل على المكافأة.

    • هذا أمر بالغ الأهمية، بدون دليل فيديو (وليس لقطة شاشة). في كثير من الأحيان لا نستطيع تأكيد الخسارة ولا يمكننا مساعدتك في ذلك أو قم بتصعيدها كتقرير عن خلل برمجي.

مشاكل التوطين والنصوص

الترجمة عملية معقدة، والأخطاء المطبعية جزء من طبيعة الإنسان، حتى في هذا المجال. عصر التصحيح التلقائي والتدقيق الإملائي! إذا لاحظتم أيًا من هذه الأخطاء، فنحن نقدر ذلك. إخبارنا بذلك .

  • ما هو النص غير الصحيح؟

  • ما رأيك في النص الذي يجب أن يُكتب ؟

  • في أي جزء من اللعبة تحديدًا واجهت هذه المشكلة ؟

  • فيما يتعلق بمشاكل التوطين/الترجمة - ما هي اللغة المستخدمة؟

    • يرجى ذكر أي منطقة/لهجة ذات صلة - على سبيل المثال، الفرنسية تُتحدث هذه اللغة في أجزاء كثيرة من العالم، ونتيجة لذلك فهي تمتلك بعض الخصائص. خصائص إقليمية محددة.

  • هل لديك لقطة شاشة أو فيديو ؟

    • كما هو الحال دائمًا، الصورة تغني عن ألف كلمة!

ما الخطوة التالية؟

بعد تقديم تقريرك، ستتلقى تذكرتك ردًا آليًا وسيتم وضع علامة "تم الحل" على طلبك. سنقوم بمراجعة تفاصيلك في الخفاء، وإذا... إذا اكتشفنا خطأً جديداً بالمعلومات المقدمة، فسنقوم بإبلاغه وسنواصل العمل. العمل مع الفرق المعنية.