Você encontrou um problema em um jogo da 2K e está pronto para compartilhar com a comunidade. nos forneça os detalhes necessários para que possamos analisar a situação por meio de nossa equipe. Sistema de Tickets de Suporte! Mas quais são esses detalhes?
Rastreador de Problemas
Primeiro, você vai querer conferir o nosso Rastreador de problemas aqui to Descubra se já estamos de olho em como eliminar esse bug! Se você vir o O problema já existe, você pode continuar acompanhando a publicação para ver as atualizações. Já os temos prontos e não precisa nos enviar um ticket.
Tipo de Bug
Em seguida, você precisará identificar o tipo de bug que está encontrando. Existem Você pode se deparar com muitos problemas diferentes e provavelmente precisaremos de informações diversas. Dependendo da natureza do problema, vamos fornecer um guia rápido. sobre o que isso poderia ser:
Cada edição - Vídeos/Capturas de tela
Não importa qual seja o seu problema, uma captura de tela ou um vídeo podem fazer toda a diferença. para garantir que seja um bug e o que podemos fazer para recriá-lo ou identificá-lo, o que Nossas equipes de especialistas precisam começar a trabalhar em uma solução. Isso é especialmente importante. Se você estiver recebendo qualquer tipo de mensagem de erro ou enfrentando problemas persistentes!
Solicitamos que todos os vídeos enviados sejam vídeos em tamanho original, não compactados. Vídeos curtos do YouTube , TikToks ou Reels do Instagram. Esses vídeos em formato curto serão cortados. Informações vitais que nossa equipe precisa para investigar. Também não podemos aceitar vídeos. que direcionam para unidades externas, como o OneDrive ou o Google Drive.
Se você está procurando um guia sobre como enviar essas pistas vitais, confira Como enviar vídeos ou capturas de tela para o seu ticket de suporte.
Problemas com o PC
Para os jogadores que estão enfrentando travamentos/congelamentos no computador, verifique a conexão. Problemas ou mensagens de erro do Windows ou Mac, muitas vezes vamos querer Comece com algumas informações básicas da sua plataforma. Isso pode incluir um TraceRoute. ou PathPing para questões de conexão, e MSInfo ou DXDiag para máquinas Windows. e arquivos de diagnóstico, caso você prefira usar Macs.
Usuários de Mac podem consultar nosso guia de solução de problemas. aqui: [Mac] Solução de problemas gerais para jogos 2K
Usuários do Windows com possíveis problemas devem verificar Como faço para anexar um arquivo DXDiag e MSInfo do meu PC? que lhe darão algumas instruções e conselhos sobre como enviar estes Arquivos críticos que ajudam nossa equipe a identificar o problema e as possíveis causas. soluções.
Problemas de conexão exigirão que você comece com o passos básicos fornecidos através de [PC] Solução de problemas gerais de rede. Ele até explica alguns dos detalhes básicos que precisamos para um bilhete. sobre essas questões.
O jogo trava
O problema ocorre logo no início do jogo ou em algum momento durante a partida? Para resolver esse problema, existem alguns elementos-chave que podem nos ajudar a focar nele:
Mensagens de erro - Uma captura de tela ou vídeo disso seria útil. Seja o melhor!
Console/Plataforma - Você está jogando em um PS5, um PC com Epic, um Xbox 360, Steam Deck ou algo diferente?
Edição do Jogo - Você comprou a Edição Deluxe, a edição padrão? Versão Cross-Gen, apenas o básico, ou alguma edição super especial? Estas? Pode ter um impacto!
Modo de Jogo - Isso acontece em um tipo específico? do jogo, como só acontece em A Ilha, toda vez que você entra no Universo, ocasionalmente Quando você faz uma compra no jogo? Quanto mais detalhes você puder nos fornecer sobre Quanto mais cedo e mais longe for o local, melhor estaremos preparados para começar a investigar.
Windows/Mac - DXDiag e MSInfo para diagnóstico do Windows ou Mac Arquivos.
O que você estava fazendo antes do acidente ? - Os passos que levam ao problema são alguns dos detalhes mais importantes que você pode fornecer! Mesmo que não pareça relacionado, descreva-nos a situação. O que estava acontecendo?
Salvar arquivos - Isso pode nos levar diretamente ao problema se É um jogo em que você pode nos enviar o próprio arquivo de salvamento!
Bugs no jogo
É muito frustrante quando o jogo não funciona como deveria no meio da partida. de uma sessão! Para nos ajudar a solucionar problemas ou para que você possa enviar um relatório de erro, Precisamos de alguns detalhes importantes:
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Que tipo de jogo, partida, batalha, etc. você estava jogando?
Exemplo: WWE 2K MyRISE ou uma partida cooperativa online .
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Quando ocorreu o problema - tanto em tempo real (com fuso horário) quanto em eventos do jogo?
Exemplo: 11h32, horário do Pacífico, durante um evento ao vivo do MyFACTION .
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Alguma mensagem de erro?
Essas informações são especialmente úteis quando vêm acompanhadas de capturas de tela. e vídeos.
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estava fazendo antes do bug ocorrer?
Quanto mais detalhes sobre o que estava acontecendo antes, durante e Depois, quanto mais rápido pudermos analisar as possíveis soluções.
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Salvar arquivos
Isso pode nos levar diretamente ao problema se for um jogo em que você Você pode nos enviar o próprio arquivo de salvamento! Isso é mais comum no PC. problemas.
Recompensas não recebidas de desafios/missões/objetivos concluídos
Quando você concluir um desafio, ganhar uma recompensa/concurso, atingir sua meta e esperar Se o pagamento nunca chegar, é importante ter certas informações que irão Ajudar a descobrir se os requisitos foram realmente atendidos e se a missão está com algum bug. ou se a recompensa estiver escondida em algum lugar, à espera de ser descoberta!
Nome exato do Desafio/Missão/ Objetivo.
Prêmio exato que você esperava receber.
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Vídeo seu cumprindo os requisitos e não recebendo a recompensa.
Isso é muito importante, sem evidências em vídeo (não uma captura de tela). Muitas vezes não conseguimos confirmar a perda e, portanto, não podemos ajudá-lo(a) com isso. ou encaminhe como um relatório de bug.
Problemas de localização e texto
Traduzir é complicado, e erros de digitação fazem parte da natureza humana, mesmo neste caso. Era da correção automática e do corretor ortográfico! Se você encontrar algum desses erros, agradecemos a sua compreensão. você nos avisando.
Qual texto está incorreto?
O que você acha que deveria estar escrito?
Em que parte exata do jogo você se deparou com isso?
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Para questões de localização/tradução - em que idioma está este texto?
Por favor, inclua qualquer região/dialeto relevante - por exemplo, francês. É falado em muitas partes do mundo e, como resultado, tem alguma peculiaridades regionais específicas.
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Você tem uma captura de tela ou um vídeo?
Como sempre, uma imagem vale mais que mil palavras!
O que vem a seguir?
Após o envio do seu relatório, você receberá uma resposta automática ao seu ticket. e será marcado como resolvido. Nos bastidores, analisaremos seus dados e, se Identificamos um novo bug com as informações fornecidas, repassaremos a informação e continuaremos. Trabalhando com as equipes relevantes.