Certaines Superstars vont et viennent, d'autres restent gravées dans notre histoire pour l'éternité. Tout comme les véritables héros et heels de la WWE, votre MySUPERSTAR peut rester pour graver sa marque, mais dans certains cas, vous pouvez trouver ses données supprimées, corrompues ou tout simplement manquantes.
MySUPERSTAR supprimée
Si vous avez supprimé votre Superstar, nous n'avons aucun moyen de revenir en arrière ou de restaurer les VC dépensés dessus. C'est pourquoi, lorsque vous lancez la suppression, vous recevez un message d'avertissement. Une fois que vous avez confirmé la réception de cet avertissement et que vous êtes prêt à procéder à la suppression, il s'agit d'une étape permanente.
MySUPERSTAR corrompue
Lorsque vous utilisez votre Superstar, vous obtenez une erreur, un plantage du jeu ou un problème similaire ? Dans ce cas, il se peut que votre fichier ait été corrompu. Tout comme pour un fichier supprimé, nous ne sommes pas en mesure de restaurer le fichier, mais nous aimerions tout de même recueillir quelques informations de vous afin de nous aider à résoudre ces problèmes et à les éviter à l'avenir.
Pour nous aider, envoyez-nous un ticket avec les informations suivantes :
- Que faisiez-vous avant que ce problème ne se produise ?
- Lorsque vous essayez de charger cette Superstar, que se passe-t-il ? Veuillez mettre autant de détails que possible.
- Quelle est la date et l'heure à laquelle vous avez constaté le problème ? Veuillez préciser votre fuseau horaire.
- Le message d'erreur que vous recevez
- Une capture d'écran ou une vidéo de ce qui se passe lorsque vous essayez de lancer cette Superstar.
- Si vous avez besoin d'aide pour joindre ces informations à votre ticket, consultez cet article utile
Il se peut que nous vous demandions plus de détails ou de clarifications afin de nous assurer que nous transmettons les bonnes informations aux bonnes équipes.
MySUPERSTAR Manquante
Et puis il y a les rares fois où vous ne savez tout simplement pas ce qui s'est passé ! Tout d'abord, demandez-vous si quelqu'un d'autre a accès à votre console ou à votre compte. Nous voyons de nombreux cas ou ce sont des amis ou des membres de la famille en qui nous avons confiance qui sont responsables de la disparition de ces Superstars. Si vous êtes sûr que ce n'est pas ce qui s'est passé, nous n'avons aucun moyen de restaurer la Superstar, mais comme pour un fichier corrompu, nous aimerions avoir le plus d'informations possible dans un ticket pour nous aider à traquer ces problèmes, en obtenant les détails qui aideront les bonnes équipes à les résoudre à l'avenir !