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バグ報告には何を記載すべきか？

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2Kゲームで何か不具合に遭遇したので、それを共有したい 調査するために必要な詳細を我々に知らせてください サポートチケットシステム! しかし、その詳細とは一体何なのでしょうか？

課題追跡システム

まず、当社の 課題追跡はこちら すでにそのバグを叩き潰すことに着目しているかどうかを確認します。 問題は既に発生しており、更新情報を確認するには投稿をフォローしてください。 準備は整っていますので、チケットを送っていただく必要はありません。

バグの種類

次に、遭遇しているバグの種類を特定する必要があります。 様々な問題に遭遇する可能性があり、その都度異なる情報が必要になるでしょう。 問題の性質によって異なります。簡単なガイドをご説明します。 それが何であるかについては：

各号 - 動画/スクリーンショット

どんな問題であっても、スクリーンショットや動画があれば状況は大きく変わる可能性があります。 それがバグであることを確認するために、またそれを再現または特定するために何ができるか、 弊社の専門チームは修正作業を開始する必要があります。これは特に重要です。 何らかのエラーメッセージや継続的な不具合が発生している場合は、

送信する動画はフルサイズの動画にしてください。 YouTube Shorts、TikTok、Instagram Reels。これらの短い形式の動画はカットされます。 調査チームが必要とする重要な情報を提供しないでください。また、動画も受け付けられません。 OneDriveやGoogle Driveなどの外部ドライブにリンクするものです。

これらの重要な手がかりを送るためのガイドをお探しなら、こちらをご覧ください。 サポートチケットに動画やスクリーンショットをアップロードする方法.

PCに関する問題

コンピューターでクラッシュ/フリーズが発生しているプレイヤーは、接続が Windows または Mac の問題やエラー メッセージについては、 プラットフォームから基本的な情報を取得することから始めましょう。これにはTraceRouteが含まれます。 はPathPing 、 WindowsマシンについてはMSInfoまたはDXDiag 、 Macをお使いの場合は、診断ファイルも必要です。

ゲームがクラッシュする

ゲーム開始直後にクラッシュが発生するか、ゲームの途中でクラッシュが発生するかに関わらず 遊び方に関して言えば、その問題に焦点を絞るのに役立つ重要な項目がいくつかあります。

  • エラーメッセージ - そのスクリーンショットまたはビデオがあれば 最高を目指せ！

  • コンソール/プラットフォーム - PS5、PC、 Epic Games Store、Xbox 360、Steam Deck、それとも他のプラットフォーム？

  • ゲームエディション - デラックスエディション、スタンダードエディションのどちらを購入しましたか？ クロスジェネレーション版、基本版のみ、それとも超スペシャルエディション？ 影響を与えることができる！

  • ゲームモード - これは特定のタイプで発生しますか？ のように、Universe に入るたびに、時折 ゲーム内購入を行う際、詳細を教えていただければ幸いです。 いつ、どこで調査を開始するかが分かれば、調査を開始する際に有利になる。

  • Windows/Mac- WindowsまたはMacの診断用DXDiagおよびMSInfo ファイル。

  • 事故前に何をしていましたか- 手順 問題に至るまでの経緯は、最も重要な詳細事項の一部です。 提供できます！たとえ関係ないように見えても、私たちにその様子を描写してください。 何が起こっていたのか。

  • ファイルの保存 - これらによって問題に直接たどり着くことができます これは、セーブファイルそのものを私たちに送ることができるゲームです！

ゲーム内のバグ

自分がプレイしている最中にゲームが意図した通りに動作しないのは本当に最悪だ セッションの！それに関するトラブルシューティングやバグ報告を行うために、 重要な詳細情報が必要です。

  • どんな種類のゲーム、試合、バトルなどをプレイしていましたか？ 

    • 例：WWE 2K MyRISE 、またはオンライン協力プレイ。

  • 問題が発生したのはいつですか？現実世界の時間（タイムゾーンを含む）とゲーム内のイベントの両方について教えてください。 

    • 例： MyFACTIONライブイベント開催中の太平洋時間午前11時32分。

  • エラーメッセージは表示されましたか？ 

    • これらはスクリーンショット付きの場合、特に役立ちます。 そして動画。

  • バグが発生する前は何をしていましたか？ 

    • 事件の前、最中、そして その後、より早く可能な解決策に踏み込むことができます。

  • ファイルの保存

    • これらは、ゲームが セーブファイル自体を送ってください！これはPCでよく見られます。 問題。

完了したチャレンジ/ミッション/目標に対する報酬が不足している

チャレンジを完了し、報酬/コンテストで優勝し、目標を達成し、 支払われない支払い、特定の情報を入手することが重要です 要件が本当に満たされたかどうか、ミッションにバグがあるかどうかを解明するのに役立ちます。 あるいは、報酬がどこかに隠されていて、発見されるのを待っている場合！

  • チャレンジ／ミッション／目標の正式名称。 

  • あなたが受け取ると予想していた通りの賞品です。 

  • 要件を満たしたにもかかわらず報酬を受け取れなかった動画。 

    • これは非常に重要です。動画証拠（スクリーンショットではなく）がない場合 損失を確認できない場合が多く、それに関してお手伝いできないことがあります。 または、バグ報告としてエスカレートしてください。

ローカライズとテキストの問題

翻訳は難しいし、タイプミスは人間の営みの一部だ。 自動修正とスペルチェックの時代！これらの間違いを見つけたら、ぜひ教えてください。 お知らせいただきありがとうございます。

  • どのテキストが間違っていますか？ 

  • 何と書くべきだと思いますか？ 

  • ゲームのどの部分でこの現象に遭遇しましたか？ 

  • ローカライズ／翻訳に関する問題の場合 - これはどの言語ですか？ 

    • 関連する地域/方言（例：フランス語）を含めてください。 世界の多くの地域で話されており、その結果、 地域特有の癖。

  • スクリーンショットや動画はありますか？ 

    • いつものように、一枚の写真は千の言葉に匹敵する！

次は？ 

レポートを送信すると、チケットに自動応答が送信されます。 そして解決済みとしてマークされます。舞台裏では、あなたの詳細を確認し、 提供された情報に基づいて新しいバグを特定しましたので、それを転送して続行します。 関係チームと連携して作業する。