Je bent een bug tegengekomen in een 2K-game en je wilt die graag met ons delen. ons de details die we nodig hebben om het te onderzoeken via onze Ondersteuning ticketsysteem! Maar wat zijn die details dan?
Probleemtracker
Allereerst wilt u onze Probleemtracker hier naar Bepaal of we al plannen hebben om die bug te bestrijden! Als je de Het probleem is er al, je kunt het bericht blijven volgen voor updates. We hebben ze klaar liggen, u hoeft ons geen ticket te sturen.
Fouttype
Vervolgens moet je vaststellen met welk type bug je te maken hebt. Er zijn Je kunt tegen veel verschillende problemen aanlopen, en we hebben waarschijnlijk verschillende soorten informatie nodig. afhankelijk van de aard van het probleem. We geven je een korte handleiding. over wat dat zou kunnen zijn:
Elke uitgave - Video's/screenshots
Wat je probleem ook is, een screenshot of video kan het verschil maken. om er zeker van te zijn dat het een bug is, en wat we kunnen doen om deze te reproduceren of te identificeren, welke Onze expertteams moeten aan een oplossing gaan werken. Dit is bijzonder belangrijk. Als je een foutmelding krijgt of een terugkerend probleem ondervindt, neem dan contact met ons op!
We verzoeken u vriendelijk om alle ingezonden video's op volledig formaat aan te leveren , en niet op groot formaat. YouTube Shorts, TikToks of Instagram Reels. Deze korte video's zullen... We kunnen geen essentiële informatie accepteren die ons team nodig heeft voor het onderzoek. die een link bevatten naar externe schijven, zoals OneDrive of Google Drive.
Zoekt u een handleiding voor het versturen van deze belangrijke aanwijzingen? Kijk dan eens hier. Hoe u video's of schermafbeeldingen kunt uploaden voor uw supportticket .
PC-problemen
Voor spelers die op hun computer last hebben van crashes/vastlopers, is er een verbindingsprobleem. Bij problemen of foutmeldingen van Windows of Mac willen we vaak... Begin met wat basisinformatie van uw platform. Dit kan bijvoorbeeld een TraceRoute-rapportage zijn. of PathPing voor verbindingsproblemen, een MSInfo of DXDiag voor Windows-machines. en diagnostische bestanden als je voor een Mac kiest.
Mac-gebruikers kunnen onze handleiding voor probleemoplossing raadplegen. hier: [Mac] Algemene probleemoplossing voor 2K-games
Windows-gebruikers met mogelijke problemen kunnen het beste controleren Hoe voeg ik een DXDiag- en MSInfo-bestand van mijn pc toe? , Hierin vind je een aantal stappen en advies over hoe je deze kunt versturen. cruciale bestanden die ons team helpen bij het identificeren van het probleem en mogelijke oplossingen. oplossingen.
Verbindingsproblemen vereisen dat u begint met de basisstappen gegeven via [PC] Algemene netwerkprobleemoplossing. Het legt zelfs een aantal basisgegevens uit die we nodig hebben voor een ticket. over deze kwesties.
Spel crasht
Of de game nu crasht direct bij de start, of ergens halverwege. Bij het spelen zijn er een aantal belangrijke elementen die ons kunnen helpen om dat probleem aan te pakken:
Eventuele foutmeldingen - Een screenshot of video hiervan zou Wees de beste!
Console/Platform - Speel je op een PS5, een pc met Een Epic, een Xbox 360, een Steam Deck of iets anders?
Game-editie - Heb je de Deluxe-editie of de standaard-editie gekocht? Een cross-gen versie, alleen de basisversie, of een super speciale editie? Deze Kan wel degelijk impact hebben!
Spelmodus - Gebeurt dit in een specifiek type? van het spel, zoals alleen in The Island, elke keer dat je Universe betreedt, af en toe Wanneer doe je een aankoop in de game? Hoe meer details je ons kunt geven over... Hoe eerder en waar we onderzoek doen, hoe beter we ervoor staan.
Windows/Mac - DXDiag en MSInfo voor Windows- of Mac-diagnostiek Bestanden.
Wat deed je vóór het ongeluk? - De stappen die tot het probleem hebben geleid, zijn enkele van de belangrijkste details die u kan leveren! Zelfs als het niet direct relevant lijkt, schets ons dan eens het beeld van... wat er aan de hand was.
Bestanden opslaan - Deze kunnen ons direct naar het probleem leiden als Het is een spel waarbij je ons het opgeslagen spelbestand kunt toesturen!
Bugs in het spel
Het is echt balen als het spel niet werkt zoals het hoort, terwijl je er middenin zit. van een sessie! Om ons te helpen bij het oplossen van problemen of om een bugrapport in te dienen, We hebben een aantal belangrijke details nodig:
-
Wat voor soort spel, wedstrijd, gevecht, enz. speelde je ?
Voorbeeld: WWE 2K MyRISE , of een online coöp- wedstrijd.
-
Wanneer deed het probleem zich voor - zowel in de echte wereld (inclusief tijdzone) als tijdens gebeurtenissen in het spel?
Voorbeeld: 11:32 uur Pacific Time tijdens een MyFACTION Live-evenement.
-
Zijn er foutmeldingen ?
Deze zijn vooral handig als ze vergezeld gaan van schermafbeeldingen. en video's.
-
Wat deed je voordat de bug optrad ?
Hoe meer details er bekend zijn over wat er voor, tijdens en na de gebeurtenissen gebeurde, hoe beter. Hoe sneller we daarna de mogelijke oplossingen kunnen onderzoeken, hoe sneller we dat kunnen doen.
-
Bestanden opslaan
Deze kunnen ons direct tot de kern van de zaak brengen als het een spel is waarin je Je kunt ons het savebestand zelf sturen! Deze komen het meest voor op pc. problemen.
Ontbrekende beloningen van voltooide uitdagingen/missies/doelen.
Wanneer je een uitdaging hebt voltooid, een beloning/wedstrijd hebt gewonnen, je doel hebt bereikt en dat verwacht Als een uitbetaling nooit komt, is het belangrijk om bepaalde informatie te hebben die dat mogelijk maakt. Helpen uitzoeken of er daadwerkelijk aan de vereisten is voldaan, of de missie een bug bevat. Of misschien is de beloning ergens verborgen en wacht hij erop ontdekt te worden!
Exacte naam van de uitdaging/missie/ doelstelling.
Exacte prijs die u verwachtte te ontvangen.
-
Video waarin je de vereisten voltooit maar de beloning niet ontvangt.
Dit is erg belangrijk, zonder videobewijs (geen screenshot). Vaak kunnen we het verlies niet bevestigen en kunnen we u er niet mee helpen. of escaleren als een bugrapport.
Lokalisatie- en tekstproblemen
Vertalen is lastig, en typfouten horen nu eenmaal bij de menselijke opvoeding, zelfs in deze taal. Het tijdperk van autocorrectie en spellingscontrole! Als u een van deze fouten tegenkomt, stellen we dat zeer op prijs. dat je het ons laat weten .
Welke tekst is onjuist?
Wat vind je dat er moet staan?
In welk exact gedeelte van het spel ben je dit tegengekomen?
-
In verband met lokalisatie-/vertalingsproblemen: in welke taal is dit?
Vermeld eventuele relevante regio's/dialecten - bijvoorbeeld Frans. wordt in veel delen van de wereld gesproken en heeft daardoor een aantal specifieke regionale eigenaardigheden.
-
Heeft u een schermafbeelding of video ?
- Zoals altijd zegt een beeld meer dan duizend woorden !
Wat volgt ?
Nadat u uw melding heeft ingediend, ontvangt u een automatische reactie op uw ticket. en als opgelost worden gemarkeerd. Achter de schermen bekijken we uw gegevens en of We hebben met de verstrekte informatie een nieuwe bug gevonden, we zullen deze doorgeven en verdergaan. in samenwerking met de relevante teams.