Jeśli kupiłeś VC w dowolnej grze WWE 2K, ale nie widzisz go na swoim koncie, trafiłeś we właściwe miejsce w Bazie Wiedzy.
Zanim wyślesz zgłoszenie, pamiętaj, że (szczególnie w okresach dużego ruchu online) może upłynąć kilka godzin, zanim zakupione VC zostanie dostarczone na Twoje konto. Bądź cierpliwy!
Jeśli odczekałeś co najmniej 24 godziny i nadal nie otrzymałeś żadnego VC, z przyjemnością przyjrzymy się temu problemowi.
UWAGA: Należy pamiętać, może wystąpić potrzeba przekazania Twojej prośby do Nintendo/Sony/Microsoft/Steam w celu przeprowadzenia audytu brakujących transakcji.
Pierwszą rzeczą jaką należy zrobić, jest wysłanie zgłoszenia do działu pomocy. Pamiętaj proszę, aby przesłać nam następujące informacje, wypełniając pole „Opis” dotyczące tego, co się dzieje.
- Tag gracza/identyfikator PSN/identyfikator Steam/identyfikator Nintendo:
- Region:
- Może to obejmować Twój kontynent lub kraj.
- Adres e-mail konta 2K:
- Brakująca kwota:
- Dowód zakupu i kopia historii transakcji (musi to być zdjęcie lub zrzut ekranu):
- Dowodem zakupu może być wiadomość e-mail wysłana do Ciebie podczas potwierdzania zakupu.
- W przypadku historii transakcji upewnij się, że zawiera ona nazwę użytkownika, adres e-mail lub numer zgłoszenia.
- Potrzebujemy zarówno dowodu zakupu, jak i kopii historii transakcji Twojego konta.
Jeśli masz problemy ze znalezieniem Twojego zakupu VC, zapoznaj się proszę z następującym przewodnikiem; podzieliliśmy instrukcje według platformy:
Aby znaleźć historię transakcji na konsoli Nintendo Switch, skorzystaj z eShopu:
- Wybierz „Nintendo eShop” w menu HOME, aby uruchomić Nintendo eShop.
- Jeśli w Twoim systemie jest wiele kont użytkowników, wybierz konto, którego chcesz użyć.
- Wybierz obraz swojej ikony w prawym górnym rogu, aby uzyskać dostęp do informacji o koncie.
- Wybierz „Pobierz ponownie”. Pojawi się lista całego zakupionego oprogramowania, które nie jest aktualnie pobrane na system.
- Na tej liście pojawi się tylko oprogramowanie zakupione na Twoim koncie Nintendo. Oprogramowanie zakupione przez inne Konta Nintendo na konsoli nie pojawi się na Twojej liście „Pobierz ponownie”.
- Jeśli wszystkie twoje zakupy są aktualnie pobrane i można je odtwarzać na twoim systemie, na tej liście nie pojawi się nic.
W przypadku Nintendo Switch będziemy również potrzebowali zrzutu ekranu Twojego identyfikatora wsparcia Nintendo. Można go znaleźć, przechodząc przez menu Switch > Ustawienia systemu > Użytkownicy > Twój profil > Przewiń w dół i kliknij na Numer do obsługi klienta.
UWAGA: Dowód zakupu dla każdej transakcji wykonanej w sklepie Nintendo Switch eShop jest wysyłany e-mailem na konto Nintendo, na którym dokonano zakupu. Przejrzyj proszę swoje e-maile, aby uzyskać pełną historię swoich transakcji. (W przypadku Kont Nintendo dla dzieci, e-mail jest wysyłany na adres e-mail rodzica/opiekuna.)
Nie jesteśmy w stanie już pomagać z prośbami o zwrot pieniędzy. Jeśli potrzebujesz pomocy ze zwrotem kosztów zakupu na PlayStation, proszę skontaktuj się z obsługą klienta Sony-America, w celu uzyskania pomocy.
Aby znaleźć swoją historię transakcji na PlayStation, możesz przejść do strony zarządzania kontem:
- Zaloguj się na stronie zarządzania kontem (https://account.sonyentertainmentnetwork.com/pc/login.action?request)
- Wybierz „Historia transakcji” na ekranie głównym.
- Wybierz konto, którego szczegóły chcesz wyświetlić z menu rozwijanego „Konto” (na tej stronie możesz również wyświetlić powiązane konta podrzędne) i wybierz zakres dat.
- Wybierz transakcję, aby wyświetlić szczegóły.
Aby uzyskać dalszą pomoc, przeczytaj proszę https://www.playstation.com/support/store/check-ps-store-transaction-subscription-service/
Aby znaleźć historię transakcji na konsoli Xbox, możesz wejść na
https://support.xbox.com/help/subscriptions-billing/billing-payment-updates/check-xbox-purchase-history lub https://account.microsoft.com/billing/orders w dowolnej przeglądarce internetowej na komputerze PC lub Mac (musi to być przeglądarka na komputerze, a nie na urządzeniu mobilnym).
- Wejdź na swoje konto Microsoft za pośrednictwem https://account.xbox.com/
- Wybierz „Płatności i rozliczenia” > „Historia zamówień”
- Przewiń lub przefiltruj do żądanego zakupu
- Kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu, aby wyświetlić e-mail powiązany z kontem
- Zrób zrzut ekranu
UWAGA: Jeśli klikniesz swoje zdjęcie profilowe MS w prawym górnym rogu strony przed zrobieniem zrzutu ekranu, wyświetli się Twój adres e-mail/tag gracza.
Możesz uzyskać dostęp do swojej historii transakcji Steam, logując się i odwiedzając https://store.steampowered.com/account/history/
UWAGA: Upewnij się, że dowód zakupu Steam zawiera numer faktury.