Alguns Superstars vem e voltam, alguns são gravados na nossa história para sempre. Assim como os reais heróis e vilões do WWE, o seu MySUPERSTAR pode ficar para deixar sua marca, mas em alguns casos você pode encontrar sua data deletada, corrompida, ou simplesmente sumida.
MySUPERSTAR deletado
Se você entrou e excluiu seu Superstar, não temos como reverter isso ou restaurar o VC gasto nele. É por isso que, quando você vai iniciar o processo de exclusão, você recebe uma mensagem pop-up com um aviso. Depois que você tiver confirmado que o aviso foi recebido, e estiver pronto para excluir, essa é uma etapa permanente.
MYSUPERSTAR corrompido
Quando você vai usar seu Superstar, você recebe um erro, o jogo fecha, ou problema semelhante? Se for o caso, seu arquivo pode estar corrompido. Assim como se deletado, nós não temos como restaurar este arquivo, mas mesmo assim gostariamos de coletar algumas informações de você para nos ajudar a resolver estes problemas e prevení-los no futuro.
Para nos ajudar, mande um ticket com as seguintes informações:
- O que estava fazendo antes do problema começar
- Quando você tentar carregar este Superstar, o que acontece - includa o máximo de detalhes possível
- A data e horário de quando primeiro percebeu o problema, incluindo fuso horário
- Quaisquer mensagens de erro que estiver recebendo
- Uma captura de tela ou vídeo mostrando o que ocorre ao tentar entrar no seu Superstar
- Se você precisar de ajudar apra anexar isto ao seu ticket, confira este útil artigo
Nós podemos pedir mais detalhes ou esclarecimentos para garantir que temos as informações corretas para as equipes apropriadas.
MySUPERSTAR sumido
E existem algumas ocasiões raras em que você não sabe o que aconteceu! Primeiro, por favor considere se algumas outra pessoa teve acesso ao seu console ou conta. Nós vemos diversos casos em que amigos e familiares confiados são responsáveis pelo sumiço desses Superstars. Se tiver certezaq ue não foi isto que aconteceu, nós não temos como restaurar o Superstar, porém assim como um arquivo corrompido nós gostariamos de coletar o máximo de informações em um ticket para nos ajudar a cuidar desses problemas, coletando detalhes para ajudar nossas equipes apropriadas a resolverem daqui em diante!