Некоторые Суперзвезды приходят и уходят, некоторые же навсегда остаются в анналах истории.
Прямо как настоящие герои WWE, ваши MySUPERSTAR могут остаться чтобы оставить свой след, но в некоторых случаях вы можете обнаружить, что их данные были удалены, повреждены или просто отсутствуют.
Удаленный MySUPERSTAR
Если вы сами удалили свою Суперзвезду, у нас нет возможности это исправить или вернуть потраченные на неё VC. Поэтому, когда вы начинаете процесс удаления вы получаете выскакивающее сообщение с предупреждением. Как только вы удостоверились, что вы его получили, и вы готовы удалить, вы должны понимать что это – навсегда.
Поврежденный MySUPERSTAR
Получаете ли вы ошибку, вылет из игры или любую подобную проблему при загрузке вашей Супервзвезды? В таком случае, похоже ваш файл может быть поврежден. Так же как и в случае с удаленным, мы не сможем его восстановить, но мы хотели бы получить больше информации от вас чтобы разобраться в проблеме и предотвратить их в будущем.
Чтобы помочь нам, отправьте запрос в нашу службу поддержки со следующей информацией:
- Что произошло и что вы делали до того, как эта проблема начала появляться?
- Что происходит когда вы пытаетесь загрузить Суперзвезду – пожалуйста, включите все возможные детали
- Дату и время, когда вы впервые заметили данную проблему – не забудьте включить ваш часовой пояс
- Любые сообщения об ошибках, которые вы получаете
- Скриншот или видео, показывающее что случается когда вы загружаете свою Супрезвезду
- Если вам нужна помочь с прикреплением все этой информации в ваш тикет, то рекомендуем вам обратиться к нашей полезной статье
Мы можем запросить у вас еще больше деталей и подробностей, чтобы удостовериться, что мы собрали всю нужную информацию для нашей команды.
Отсутствующий MySUPERTAR
Бывает и такое, что вы просто не знаете что случилось! В первую очередь, прошу вас проверить, нет ли кого-либо еще с доступом к вашей консоли или учетной записи. Мы часто сталкиваемся со случаями, когда доверенные люди (друзья или близкие родственники) являются ответственными лицами в делах об исчезновении Суперзвезд. Если вы знаете, что это не так, мы все равно не сможем его восстановить. Но так же как и с поврежденными файлами, мы бы хотели получить как можно больше информации в вашем запросе в службу поддержки, чтобы помочь нам расследовать подобные случаи, и направить информацию в соответствующие команды для разрешения таких вопросов!