錯誤報告應包含哪些內容？

你在玩2K遊戲時遇到了問題，並準備與大家分享 我們需要透過我們的管道調查此事，請提供詳細資訊給我們。 支持工單系統！ 但具體細節是什麼呢？

問題追蹤器

首先，您需要查看我們的 問題追蹤器在此 確定我們是否已經將目標鎖在解決這個漏洞上！如果你看到 問題已經存在，您可以繼續關注帖子以獲取任何更新。 我們已經準備好了，不需要給我們發工單。

缺陷類型

接下來，你需要確定你遇到的錯誤類型。有以下幾種： 你可能會遇到很多不同的問題，我們也可能需要不同的資訊。 根據問題的性質而定。我們將為您提供一份簡要指南。 關於那可能是什麼：

每一期 - 影片/截圖

無論你遇到什麼問題，截圖或影片都能起到關鍵作用。 為了確認這是否是一個漏洞，以及我們可以採取哪些措施來重現或識別它， 我們的專家團隊需要立即著手修復這個問題。這一點尤為重要。 如果您收到任何類型的錯誤訊息或持續故障！

我們要求發送的任何視頻都必須是完整尺寸的視頻，而不是 YouTube Shorts、TikTok 或 Instagram Reels。這些短影片會剪輯 這會洩漏我們團隊需要調查的關鍵資訊。我們也無法接受影片。 連結到外部驅動器，例如 OneDrive 或 Google Drive。

如果您正在尋找發送這些關鍵線索的指南，請查看以下內容： 如何上傳影片或螢幕截圖以提交支援工單 。

電腦問題

對於那些在電腦上遇到崩潰/卡頓問題的玩家，請檢查連線。 如果遇到問題，或收到來自 Windows 或 Mac 的錯誤訊息，我們通常需要… 首先，從您的平台獲取一些基本資訊。這些資訊可以包括路由追蹤資訊。 或使用 PathPing偵測連線問題，或使用 MSInfo 或DXDiag偵測 Windows 系統下的連線問題。 如果您選擇使用 Mac，則還需要診斷檔案。

• Mac 用戶可以查看我們的故障排除指南。 這裡： [Mac] 2K 遊戲常規故障排除

• 遇到問題的 Windows 使用者需要檢查以下事項 如何從我的電腦上傳DXDiag和 MSInfo 檔案？ 這將為您提供一些步驟和如何提交這些文件的建議。 關鍵文件有助於我們的團隊識別問題和可能的原因。 解決方案。

• 連線問題需要您從以下方面開始： 透過以下基本步驟給出 [PC] 一般網路故障排除。 它甚至會引導你完成一些我們辦理票務所需的基本資訊。 關於這些問題。

遊戲崩潰

無論崩潰發生在遊戲開始時，還是發生在遊戲過程中的某個地方。 在遊戲中，有一些關鍵因素可以幫助我們找到解決問題的方法：

• 任何錯誤訊息 - 請提供螢幕截圖或影片。 做到最好！

• 主機/平台 - 您是在 PS5 上玩遊戲，還是在 PC 上玩遊戲？ 是Epic遊戲機、Xbox 360、Steam Deck，還是其他什麼裝置？

• 遊戲版 - 您購買的是豪華版還是標準版？ 是跨世代版本，還是基礎版，亦或是某個超級特別版？這些 可以產生影響！

• 遊戲模式- 這種情況是否只發生在特定類型中 遊戲中，就像只有在《島嶼》中一樣，每次進入宇宙時，偶爾都會出現這種情況。 何時進行遊戲內購買？您能提供的細節越多，我們就越能了解相關資訊。 我們越早開始調查，就越能更好地掌握調查的時間和地點。

• Windows/Mac - DXDiag和 MSInfo for Windows 或 Mac Diagnostics 文件。

• 車禍前在做什麼？ - 步驟 導致這個問題發生的因素是一些最重要的細節。 可以提供！即使看起來無關，也請描述一下。 發生了什麼事？

• 儲存檔案 - 如果這樣，我們可以直接找到問題所在。 這是一款你可以直接把存檔檔案寄給我們的遊戲！

遊戲內漏洞

遊戲進行到一半的時候，遊戲突然出現故障，真是太糟糕了。 會話期間！為了幫助我們排除問題或提交錯誤報告， 我們需要一些重要細節：

• 你當時玩的是哪種類型的遊戲、比賽、戰鬥等等？

  • 例如：WWE 2K MyRISE或線上合作比賽。

• 問題發生的時間點是什麼時候？包括現實世界時間（考慮時區）和遊戲內時間？ 

  • 例如：太平洋時間上午 11:32， MyFACTION直播活動期間。

• 有任何錯誤訊息嗎？

  • 當附帶螢幕截圖時，這些尤其有用。 以及視訊。

• 故障之前，你在做什麼？

  • 關於之前、期間和之後發生的事情的細節越多越好。 之後，我們就能更快深入研究可能的解決方案。

• 儲存檔案

  • 如果這是一場遊戲，這些方法可以直接幫助我們找到問題所在。 您可以直接把存檔文件寄給我們！這種情況在PC端最為常見。 問題。

完成挑戰/任務/目標後未收到獎勵

當你完成挑戰、贏得獎勵/比賽、達到目標並期待時 如果最終沒有收到款項，那麼掌握某些資訊就顯得尤為重要。 幫助弄清楚是否真的滿足了所有要求，或者任務是否存在漏洞。 或者，獎勵可能藏在某個地方，等著被發現！

• 挑戰/任務/目標的確切名稱。 

• 您預期收到的確切獎金是多少？

• 你完成了所有要求但沒有收到獎勵的影片。 

  • 這一點非常重要，沒有視訊證據（不是截圖）就無法提供。 我們通常無法確認損失，也無法為您提供協助。 或將其作為錯誤報告提交。

本地化與文字問題

翻譯很棘手，而拼字錯誤是人類與生俱來的一部分，即使在這個領域也是如此。 現在可是自動糾錯和拼字檢查的時代！如果您發現以下任何錯誤，我們都非常感激。 您告知我們。

• 哪段文字有誤？

• 你覺得該怎麼寫？

• 你是在遊戲的哪個部分遇到這個問題的？

• 關於在地化/翻譯問題－請問這段文字是什麼語言？ 

  • 請註明相關的地區/方言－例如，法語 在世界許多地方都有人說，因此也有一些 特定地區的特殊之處。

• 有截圖或影片嗎？

  • 一圖勝千言！

接下來是什麼？

提交報告後，您的工單將收到自動回覆。 並標記為已解決。我們會在後台審核您的詳細信息，如果… 根據提供的信息，我們發現了一個新的錯誤，我們會將其上報並繼續進行後續工作。 與相關團隊合作。